今回は、仕事で携わっている中国集客においての情報を発信します。
中国国内では、日本で普通に利用できるInstagramなどのSNSは中国政府によって閲覧を制限されています。
それでも訪日観光客の中では、中国人観光客の数は圧倒的に多いです。
そこでどのように集客を対策すれば良いか。
参考にしてもらえれば幸いです。
1. 中国SNSを活用したプロモーション戦略
WeChat公式アカウントの開設と運用
中国で広く使われているWeChatは、インバウンド集客に欠かせないツールです。
公式アカウントを開設することで、観光客への情報発信が可能になります。
一般アカウントでもコミュニケーションを取る事が出来るので開設しておくと役に立ちます。
クーポンや最新イベント情報を掲載することで、興味を引く効果が期待できます。
運用の際は、定期的な投稿やユーザーとのコミュニケーションを意識しましょう。
運用代行会社も多くなってきましたが、価格設定は会社によって違うので見積もりは数社取ることを推奨します。
小紅書（RED）でのクチコミ拡散方法
小紅書は、中国版Instagramと呼ばれるSNSで、クチコミや商品レビューが盛んです。
インバウンドを狙う事業者にとって、ここでの評判が集客の鍵となります。
利用者のレビュー投稿はアカウント開設初期は少ないと思うので、影響力のあるインフルエンサーに自社サービスを紹介してもらうのも効果的です。
自社アカウントでの投稿には、写真や動画を多用し、ビジュアル重視で情報を発信しましょう。
また、投稿日に関してですが、中国では敏感になる日がいくつか存在しており(◯◯事変など)、投稿する日にも気を配ることができれば、効果的にマーケティングすることが可能です。
Douyin（中国版TikTok）での動画マーケティング
動画コンテンツが主流となった現在、中国人観光客の興味を引くにはDouyinの活用が効果的です。
短い動画で観光地や商品、サービスの魅力を伝えましょう。
ハッシュタグキャンペーンを実施すると、ユーザー参加型の拡散が期待できます。
魅力的な動画を作成し、中国の文化や流行を意識した内容にすると、より多くのユーザーの目に留まります。
2. オンライン決済システムの導入で利便性向上
AlipayとWeChat Payの導入手順
中国人観光客の多くは、キャッシュレス決済を好む傾向があります。
その中でも特に利用されているのがAlipayとWeChat Payです。
これらを導入することで、支払いの利便性を高められます。
契約は、国内の決済代行サービスを通じて行うのが一般的です。
導入後は、使用可能な店舗であることを中国語で明示しましょう。
中国人観光客に人気の決済方法ランキング
中国人観光客の多くが利用する決済方法のランキングには、Alipay、WeChat Pay、銀聯カードなどが挙げられます。
インバウンド集客の観点から、これらの決済手段を網羅的に導入するのがおすすめです。
また、事前に決済手数料や導入コストを把握し、収益への影響を最小限に抑えられるよう準備することが重要です。
3. 中国語対応とスタッフ教育の重要性
中国語メニューとサインの作成ポイント
観光客にとって、母国語での案内は安心感をもたらします。
飲食店では中国語対応のメニューを用意し、料理名や説明を簡潔かつ正確に表記しましょう。
他の業種でもビジネスの中心になる事柄は最低限翻訳表記しておくのが推奨されます。
また、店舗の入り口や施設内には、中国語のサインを設置するとなお良いです。
中国語が理解できるスタッフが居ない場合は、翻訳アプリでも中文の作成は可能ですが、チャットGPTなどの文章生成AIを利用して、翻訳した言葉を色々な翻訳システムで検証することで、誤解を防ぐことができます。
スタッフ向け中国語研修の効果と実施方法
スタッフが基本的な中国語を話せると、観光客とのコミュニケーションが円滑になります。
簡単な挨拶や接客フレーズを学ぶだけでも、サービスの満足度が向上します。
定期的に研修を実施し、文化的な違いへの理解を深めることも重要です。
研修を行う際は、インバウンド対応専門家を招いたり、中国学生のアルバイト募集も効果的です。
4. クチコミサイトでの評価向上策
大衆点評での高評価を得るための施策
大衆点評（Dianping）は、中国の観光客が頻繁に利用するクチコミサイトです。
インバウンド集客を目指すなら、このサイトでの評価向上を重視しましょう。
具体的には、質の高いサービスや写真映えする商品を提供し、自然なクチコミを促進します。
クチコミ収集と管理のベストプラクティス
良いクチコミを収集するためには、顧客が体験した内容が期待を超えるものであることが重要です。
サービス利用後に、簡単なアンケートやクチコミ依頼を行いましょう。
断られても良いので、まずはこちらから依頼してみる、この考え方が大切になってきます。
さらに、数が増えてくるとネガティブなクチコミも出てくるもかもしれませんが、迅速に対応して問題解決の姿勢を示すことで信頼を獲得できます。
レビュー管理ツールを導入すれば、効率的にクチコミをチェックすることも可能です。
5. 季節イベントとキャンペーンの企画
春節や国慶節に合わせた特別プランの提案
中国では長期休暇があります。
中国人観光客にとって春節や国慶節は、旅行需要が高まる重要な時期です。
この時期に合わせて、特別プランや割引キャンペーンを展開しましょう。
例えば、宿泊施設での限定プランや飲食店での季節メニューの提供が効果的です。
中国文化を意識した装飾やイベントも好評を得やすいポイントです。
中国の祝日に対応したプロモーションカレンダー
年間を通じたプロモーション戦略を立てるためには、中国の祝日カレンダーを把握することが重要です。
春節や中秋節などの大型連休を中心に、集客施策を計画しましょう。
プロモーションはSNSやクチコミサイトで事前に告知し、早期予約を促進する仕組みを作ります。
祝日に向けた準備を計画的に行うことで、効率的なインバウンド集客が可能になります。
中国では年度によって休日日が変化しますので、定期的に最新情報を確認することが大切です。
最後に
今回は代表的な方法をいくつかご紹介しました。
各ツールの詳細は今回避けましたが、それぞれ深く学んでいくことで、より効果的にマーケティングすることが可能となります。
また機会があればそれぞれの詳しい記事を記しておこうと思います。
